책소개

공감적 경청은 상호 이해와 신뢰를 향상시키는, 상대방의 말을 경청하고 반응하는 방식입니다. 공감적 경청은 듣는 사람이 화자의 메시지를 정확하게 받아들이고 해석한 다음 적절한 반응을 제공할 수 있게 해주므로 모든 개인에게 중요한 기술입니다.

반응은 경청 프로세스의 필수적인 부분이며 협상이나 중재의 성공에 매우 중요할 수 있습니다. 공감적 경청의 장점은 다음과 같습니다.

1. 신뢰와 존중을 형성합니다,
2. 감정을 내려놓을 수 있게 합니다,
3. 스트레스를 줄입니다,
4. 정보의 표면화를 촉진합니다.
5. 협업적 문제 해결에 도움이 되는 안전한 환경 조성

경청은 관련된 모든 사람에게 유용하지만, 공감적으로 경청하려는 힘과 의지가 다른 사람들과 차별화되는 요소인 경우가 많습니다. 중재 중에 문제가 해결되지 않더라도 경청은 당사자에게 근본적인 영향을 미칠 수 있습니다.

사람은 자신의 패러다임을 통해 수신한 데이터를 필터링하는 경향이 있으며, 자기 이야기를 다른 사람의 삶으로 읽거나 타인의 행동에 자기의 견해를 투영하는 경향이 있습니다.

다른 사람이 말할 때 우리는 일반적으로 무시하기, 그런 척하기, 선택적 듣기, 주의 깊게 듣기 등 네 가지 수준 중 하나에서 “듣기”를 합니다.

우리는 다섯 번째 수준으로 높은 경청의 형태인 공감적 경청을 활용해야 합니다.

공감적 경청이란 상대방의 관점과 감정을 이해하려는 의도를 가지고 듣는 것입니다. 귀와 눈, 마음으로 경청해야 합니다.

공감적 경청은 감정은행 계좌에 엄청난 돈을 입금하는 것과 같습니다. 경청은 개인에게 “심리적 산소”를 공급하기 때문에 치료와 치유에 매우 효과적입니다.

육체적 생존 다음으로 인간에게 가장 필요한 것은 이해받고, 긍정 받고, 인정받고, 감사받는 심리적 생존입니다.

저자소개

목차

들어가며
Chapter 1. 공감적 경청의 장점
Chapter 2. 공감하며 경청하는 방법
Chapter 3. 공감적 경청을 위한 팁
Chapter 4. 경청이 중요한 이유
Chapter 5. 상호작용의 중요성
결언