부산대학교 전자책도서관

책소개

고객을 팬으로, 팬을 동반자로

오늘날의 기업 환경에서 고객은 더 이상 단순한 소비자가 아니다. 고객이 브랜드의 팬으로 진화하고, 그 팬들이 기업의 지속 가능성과 성장을 이끄는 중요한 자산이 된다. 이 책은 충성 고객을 넘어선 팬덤의 강력한 영향력과 그 경영 전략을 탐구한다. BTS, 테슬라, 나이키와 같은 글로벌 성공 사례를 통해 팬덤 경영의 중요성을 설명하며, 팬덤이 어떻게 단순한 브랜드 지지를 넘어 기업의 성공을 이끌 수 있는지 보여준다. 저자는 팬덤을 관리하고 육성하는 방법을 단계별로 제시하고, 기업이 팬과 함께 상생하는 새로운 패러다임을 소개한다. 특히 충성 고객과 팬덤 고객의 차이를 명확히 구분하며, 팬덤을 형성하기 위한 구체적인 전략과 실행 방안을 제안한다. 나이키의 리셀링 문화, 스타벅스의 팬 플랫폼 구축 등 현대적인 마케팅 사례를 통해 팬덤 마케팅의 실제 적용 방식을 생생히 전달하고 있다.

저자소개

고려대 심리학과에서 학사를 전공하고, 동 대학원에서 소비자 광고 심리학 석사 학위를 취득하였다. 마케팅 조사 및 전략 전문가로서 역량을 기반으로 삼성전자와 스타트업 비버, 그리고 하이브에서 다양한 신규 사업 개발 전문가 및 사업가로서의 커리어를 쌓아 왔다. 콘텐츠와 엔터테인먼트 및 페이먼트 등의 사업 경험에서 팬덤 마케팅의 전문가로 분야를 개척하고 있으며, 현재는 광고대행사 닷즈 커뮤니케이션 공동대표로 합류하여 팬덤을 바라는 다양한 기업에 팬덤 마케팅 컨설팅과 솔루션을 제공하고 있다.

추천사
에필로그

1부: 왜, 지금 팬덤 경영인가

팬덤의 시대
팬덤으로 방향을 튼 기업
팬덤의 역할: 팬 파트너십
팬덤의 종류

2부: 팬덤 프레임워크 이해하기

팬덤 프레임워크
팬아이콘 교감 요인
팬덤 프로세스 운영하기
팬덤의 단계별 성장과 육성

3부: 팬덤 세계관

터칭을 만드는 팬매력
팬과 팬아이콘이 연결된 세계

4부: 팬덤 경영

팬덤이 가져온 새로운 경영 기회
팬덤 경영

프롤로그

책소개

저자소개

목차