상세정보
서비스 비타민

서비스 비타민

저자
이수연
출판사
새로운제안
출판일
2007-06-30
등록일
2011-02-22
파일포맷
EPUB
파일크기
4MB
공급사
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책소개

창조적인 서비스 혁신을 위한 비타민 같은 책!

향후 세계 경제의 중심 축이 될 서비스 산업. 그러나 서비스 혁신은 간단히 기존의 고객감동경영 또는 고객만족경영과는 본질적인 차이가 있다. 오로지 고객에 초점을 맞춰 서비스를 개선해 나가는 기존의 개념에서 벗어나, 고객·직원·조직·업무 프로세스 등 기업의 모든 요소를 서비스 지향적으로 변화시켜 나가는 것이 서비스 혁신의 핵심이다.

『고객을 매혹시키는 서비스 비타민』은 서비스 혁신에 창조적인 변화 방향을 제시할 4가지 서비스 비타민(혁신 요소)을 제공한다. '서비스 가치 혁신, 서비스 마인드 혁신, 서비스 조직·프로세스 혁신, 서비스 HR성과 혁신'이란 4가지 서비스 비타민을 통해 우리 기업들이 서비스형 기업으로 나아가는 데 있어서 도움이 되는 실천적인 틀을 제공한다.

또한 기존의 관련 지식을 종합한 실용적인 신학문인 '서비스 사이언스'를 근거로 서비스 행위의 실용적 가치를 전파함으로써 서비스 산업계의 비타민 역할을 한다. 특히 10여 년 간 HR아웃소싱 기업을 직접 운영한 필자의 생생한 노하우 및 경험을 통해 서비스 혁신의 가치를 제대로 전달해 줄 것이다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
고객서비스(CS)를 현장 위주로 설명하는 다른 책과 달리 이 책은 서비스 '혁신'에 초점을 두고 기본적인 이론과 마인드를 정리해준다. 특히 가치, 마인드, 조직 및 프로세스, HR 성과 등 4가지 부분으로 나누어 각각에 해당하는 실천 틀을 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 체계적으로 정리하였다.

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