상세정보
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가

삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가

저자
이광종
출판사
예문
출판일
2005-01-24
등록일
2011-02-22
파일포맷
EPUB
파일크기
1MB
공급사
교보문고
지원기기
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현황
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책소개

이 책에서 소개하고 있는 100년의 역사를 가진 노드스트롬은 철저히 다른 소매업체와의 차별화, 고급화, 브랜드화와 고객 서비스 경영전략을 구사해 온 기업이다. 다시 말하면 이 전략은 외형 부풀리기식의 성장이 아닌 최대의 이익을 창출하는 것이 최대의 경영목표인 것이다. 노드스트롬은 특히 고객 제일주의를 경영목표로 세워 지금의 자리까지 올라설 수 있었다.

한국 유통업계도 이미 대형 할인점의 수가 300개에 육박하고 있으며 백화점 총매출액을 능가하고 있다. 이것은 백화점 호황시대라는 것이 옛말이라는 것을 보여준다. 그렇다고 무조건적인 외형 전략을 펼쳐 출점 전략을 강화해 나간다면 함께 망하는 길을 면치 못할 뿐만 아니라 과포화 사태가 발생해 심각한 위기에 봉착할 수 있다.

이 책의 취지는 노드스트롬을 타산지석으로 삼아 그들의 성공 열쇠인 고객 서비스를 배우고자 함이다. 불황을 타개하기 위해서는 무엇보다 고객 중심의 서비스를 펼치는 것이 기본이며 그것이 최고의 정책이다.

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저자동일
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