책소개
이 책은 서비스 업종과 기능별로 사례를 정리하여 해당 분야의 종사자들이 6시그마를 쉽게 이해할 수 있도록 한 것이다. 서비스 업종별로는 금융(GE 캐피털/시티뱅크/아멕스/뱅크오브아메리카/JP 모건 체이스/선트러스트/뱅가드 그룹), 정보기술(위프로 테크놀러지/패트니/BT 홀세일/텔스트라/삼성네트웍스), 의료(코먼웰스 헬스/버추어 헬스/NS-LIJ 헬스 시스템/찰스턴 메디컬 센터/마운트 카멜 헬스 시스템) 외에도 스카티시파워/시어즈/스타우드 호텔/미국의 공공 기관/에스원 등의 사례가 망라되어 있으며, 기능별로는 영업 및 마케팅, 경영관리 및 재무, 물류 및 구매, 인적 자원 관리, 홍보, 정보기술로 나누어 포드 자동차/레이시온/캐터필라/JP 모건 체이스/록웰 콜린스/칼슨/듀폰 등의 사례를 싣고 있다.
저자소개
노재범
성균관대학교에서 산업공학 학사, KAIST에서 산업공학 석사 및 경영공학 박사 학위를 받았다. 1989년 삼성경제연구소에 입사해 지식경영, e-비즈니스 등의 경영혁신 전문가로 일했으며, 현재는 6시그마 컨설팅과 연구 프로젝트의 PM을 담당하고 있다. 삼성코닝 사무 간접부문과 에스원의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성그룹, 삼성전자, 삼성전기 등의 챔피언 교육과 MBB 양성과정의 강사로도 활동하고 있다. 이밖에 경영전략과 연계한 6시그마 과제도출 방법, Commercial DFSS, 6시그마 경영진단법 등의 연구를 수행하였다.
이팔훈
고려대학교에서 산업공학 학사, KAIST에서 산업공학 석사 및 박사 학위를 받았다. 2001년 LG전자에 입사하여 제조 및 연구개발 분야의 MBB로 활동했으며, 2003년부터는 삼성경제연구소에서 서비스업 및 사무 간접부문의 6시그마 컨설팅과 연구를 수행하고 있다. 삼성네트웍스, 삼성코닝, 삼성테크윈 등의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성그룹 관계사의 챔피언 및 MBB 양성과정 강사로도 활동하고 있다. Commercial DFSS, 경영혁신 트렌드, 제조혁신 통합방안 등의 연구를 수행하였다.
이승현
고려대학교에서 산업공학 학사, KAIST에서 산업공학 석사 학위를 받았다. 에스원과 삼성중공업 건설사업부의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성화재와 삼성코닝의 BB 교육과 삼성그룹 MBB 양성과정의 강사로도 활동하였다. 이밖에 Commercial DFSS, 경영혁신 트렌드와 6시그마, CTQ의 체계적인 도출방법 등의 연구에 참여하였다.
목차
프롤로그
제1장 서비스 혁신의 딜레마
1. 서비스의 중요성
2. 서비스 혁신의 필요성 3. 서비스 혁신이 어려운 이유
제2장 서비스 혁신의 돌파구, ‘6시그마’
1. 서비스 6시그마의 확산 동인
2. 서비스 조직의 6시그마 현황
3. 서비스혁신을 위한 6시그마 방법론
제3장 서비스 업종별 6시그마 혁신사례
1. 금융 서비스업
2. 정보 기술 서비스업
3. 의료 서비스 산업
4. 기타 서비스 기업
제4장 서비스 기능별 6시그마 혁신사례
1. 영업 및 마케팅 기능
2. 경영관리 및 재무 기능
3. 물류 및 구매 기능
4. 인적 자원 관리 기능
5. 홍보 기능
6. 정보기술 기능
제5장 서비스 기업의 6시그마 성공 조건
1. 6시그마 추진 전략
2. 6시그마 인프라 구축
3. 6시그마 프로젝트
4. 6시그마 프로젝트 운영
참고 문헌
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