책소개
FP인 어머니가 FA인 아들에게 들려주는 영업 마케팅의 모든 것!
외교관의 아내에서 보험컨설턴트로 변신한 뒤 24년 동안 치열하게 살아온 저자 정명숙.『로열티 마케팅』은 교보생명에서 3년 연속 보험여왕을 차지하고 10년 연속 MDRT 회원이었던 저자가 같은 길을 가고 있는 아들 정제호 FA(Financial Advisor)에게 1천여 명의 고객을 대물림하면서 들려주는 세일 마케팅 노하우들을 담고 있다.
이 책의 핵심은 한번 인연 맺은 고객에게 죽는 날까지 헌신하고 서비스한다는 '로열마케팅'이다. 예전 왕족이나 귀족의 모든 일을 맡았던 집사처럼 고객의 자산과 리스크 관리를 꼼꼼하게 서비스할 수 있어야 치열한 경쟁사회에서 살아남을 수 있다고 조언한다. 그리고 자신이 직접 펼쳤던 '요람에서 무덤까지' 전 인생을 책임지는 헌신적 서비스들을 소개한다.
한 명을 고객으로 만들면 자녀와 손자까지 3대에 걸쳐, 또 친척들까지 한 가문의 모든 사람들과 소중한 인연을 맺었던 저자의 특별한 서비스를 느낄 수 있다. 생생한 마케팅 노하우가 담긴 이 책은 영업 마케팅 종사자들뿐만 아니라 일반 비즈니스맨, 기업을 운영하는 CEO 등 고객을 상대하는 모든 이들에게 고객 서비스의 새로운 방향을 제시할 것이다.
☞책 속 경제상식! - 'MDRT'란?
Million Dollar Round Table의 약자로써 '백만불원탁회의'를 의미.
600만 달러 이상을 달성한 전 세계 생명보험 설계사들로 구성된 국제기구.
저자소개
정명숙
1937년 서울에서 태어나 덕성여자대학교 국문과를 졸업했다. 이화여자대학교 최고경영자 과정, 카네기 최고경영자과정, 도산아카데미연구원 제1회 국가사회지도자과정, Nobiliaire 과정 1기, LMI BIG DREAM & SUCCESS 62기를 수료했다. 45세 때 교보생명에 입사해 24년간 근무했다. 2004년에 68세의 나이로 VUL(변액보험)판매관리사자격증을 획득했다. 70세인 2006년에 아들에게 대물림한 뒤 함께 1천 여 명의 고객들에게 헌신적인 서비스를 하고 있다. 교보대상(1998) 교보은상(1997) 교보동상(1996)을 수상하며 연이어 보험여왕에 올랐고 1997년 제34회 저축의 날 부총리상을 수상했다. 1999년에는 보험업계 최초로 ‘신지식 금융인’으로 선정됐고 2000년에 개인 최초로 ISO9002인증서를 획득했다. 2003년 산자부 산하 (사)한국서비스 경영진흥원에서 교보생명 가문컨설턴트로 위촉됐다. 1994년부터 2004년까지 MDRT 회원으로 선정됐다. 현재 도산아카데미, 여성경영자총협회, 여성가족부 위민넷 멘토링, 유비쿼터스사회지도자 모임, 흥사단 도연분회, (주) 한국 씨니어연합, 연우 포럼 등에서 활동하고 있다. 그녀는 나이는 단지 숫자일 뿐이라고 생각하고 여전히 열정적으로 인생을 살고 있으며 고객에게 헌신적인 서비스를 펼치고 있다. 또한 한국 씨니어연합에서 ‘신노인 1세대’로 활동하면서 인생의 후반기를 장엄하게 지는 노을처럼 강렬하게 살고 있다.
홈페이지 : www.kyobo21.com
싸이월드 : cyworld.com/ubifp
블로그 : http://blog.naver.com/kyobojms
이메일 : kyobojms@naver.com
정제호
1970년 서울에서 태어나 건양대 기계공학과를 졸업했다. 대학 졸업 후 제조업체에서 생산관리 팀장으로 일하다가 2005년 교보생명 압구정 FA 지점(강남 교보타워 20층)에 입사해 어머니의 뒤를 잇고 있다.
홈페이지 : www.kyobo21.com
이메일 : v707k@hanmail.net
목차
추천사
마케팅에서 최고의 서비스란 무엇인가-최염순(카네기 연구소 소장)
프롤로그
고객 1천명의 자산을 대를 이어 관리한다
1장 최고의 서비스
고객을 위해 일인자가 되어라
자신의 고객을 VIP로 끌어 올려라
가족에게 하듯 서비스하라
최고만을 서비스하라
가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라
디지털 시대를 선도하라
고객관리의 기본을 지켜라
21세기는 노블리에 서비스로
2장 헌신
고객의 마음을 열어라
모든 고객이 귀인이다
충성받기보다 먼저 충성하라
고객의 기대치를 넘어서라
설계사는 사랑 전도사다
한마음으로 평생을 케어한다
고객의 미래를 경영한다
3장 신뢰
정직과 성실이 신뢰를 만든다
대를 이어 지켜가는 약속
소중한 인연을 만들어라
이질적인 인맥도 포용하라
보험을 권유하지 않는 설계사
마음의 코드를 맞춰라
4장 친절
친절이 성공을 부른다
사소한 것이 고객을 움직인다
친절은 인간관계를 비추는 등불이다
겸손의 리더십을 배워라
온몸으로 친절을 표현하라
감동을 창출하라
5장 감사
고객이 없으면 설계사도 없다
평생 학습으로 고객에게 보답하라
고객의 삶에 동참하라
고객의 로열티를 높이 평가하라
고객의 진정한 친구가 되라
고객은 제2의 부모다
6장 충성고객을 만드는 마인드 스킬
고객은 일을 즐기는 자를 알아본다
마케팅은 고객 사랑이다
있는 그대로의 모습으로 다가서라
자식보다 단순한 지혜를 발휘해라
때로 오만할 만큼 자신감을 가져라
청정한 마음이 고객을 끄는 힘이다
셀프 모티베이션을 하라
에필로그
한가문에 뼈를 붇는 집사의 마음으로
로열티는 끝나지 않았다
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