부산대학교 전자책도서관

책소개

많은 사람들이 월별, 계절별로 일어나는 행사와 이벤트를 어떻게 활용하고 이것을 고객관리를 위해서 어떻게 접목할까 고민한다. 이 책은 고객에게 때에 맞추어 문자 메시지, 이메일, DM 등을 통해 보내고자 하는 문구를 친절히 알려준다. 즉, 고객관리를 위해 무슨 말을 어떻게 전해야 할지 고민하는 분들에게 가뭄에 단비와 같이 갈증을 해소해주는 책이다.

저자소개

경영학 박사, 리크루팅 컨설턴트, 현 마케팅 액션 연구원 원장. 영업 조직에서 리크루팅, 조직 혁신에 새바람을 일으키고 있으며 리크루팅 최고 전문가로 인정받고 있다. ‘리크루팅’ 하면 제일 먼저 떠올리는 사람으로 그의 조직 도입 및 신인 육성에 대한 독특한 노하우는 정평이 나 있다. 많은 기업체에서 그의 선별 도입, 배양 도입 프로그램을 접목, 활용하고 있다. 세일즈에 감성 세일즈 기법을 처음으로 도입하여 감성 세일즈라는 돌풍을 일으켰으며 다양한 현장 사례와 아이디어를 접목한 그의 강의는 슬럼프에 빠진 사원들도 다시 태어나게 만든다. 저서로는 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》《고객 졸도 서비스》《소통으로 고객과 친구가 돼라》《하루 1분》《리크루팅 119》 외 다수가 있다. 현재 운영 중인 사이트(www.고객관리OK.com)에서 고객관리, 인맥관리, 리크루팅 대상자 관리를 위한 다양한 자료를 제공하고 있다.

1월 고객관리 메시지
*1월 고객관리 Plan
*1월 문자 메시지·SMS·SNS
1월 인사｜새해 인사｜새해 결심｜소한｜대한｜감기 조심｜3한4온｜겨울 추위｜설날｜행복 메시지
*1월 문자 메시지·E-mail·DM
(새해 인사) 아름다운 꿈을 꾸십시오｜(새해 인사) ‘짱’이 되십시오｜(새해 결심) ‘하얀 마음’을 드리겠습니다｜(새해 결심) 3일에 한 번씩 결심합니다｜(소한) 가출한 소한을 찾습니다｜(감기 조심) ‘3한4온’도 추억인가요*｜(설날) 설 마중 나왔습니다｜(설날) 빳빳한 세뱃돈 준비하셨어요*｜(설날) 오복( ??을 받으십시오

@ 2월 고객관리 메시지
*2월 고객관리 Plan
*2월 문자 메시지·SMS·SNS
2월 인사｜봄기운｜입춘｜입춘 한파｜밸런타인데이｜우수｜봄을 기다림｜대보름｜졸업 시즌｜봄맞이 대청소｜행복 메시지
*2월 문자 메시지·E-mail·DM
(2월 인사) 봄바람에 말똥 굴러갑니다｜(입춘) 입춘대길(???하십시오｜(봄 한파) 날씨에도 심술보가 있나봅니다｜(밸런타인데이) 함께 하는 기쁨이 있습니다｜(우수) 툭툭 털어내십시오｜(대보름) 날마다 좋은 날 되소서!｜(졸업) 성장에는 마디가 있습니다｜(봄맞이) 무거운 외투야, 수고했다｜(봄맞이) 봄이 오는 모습 보이세요*

@ 3월 고객관리 메시지
*3월 고객관리 Plan
*3월 문자 메시지·SMS·SNS
3월 인사｜3·1절｜입학 시즌｜봄의 속삭임｜경칩｜새봄맞이｜봄기운｜봄의 전령｜봄비｜춘분｜봄바람｜꽃샘추위｜행복 메시지
*3월 문자 메시지·E-mail·DM
(3·1절) 특별한 의미가 있습니다｜(입학 시즌) 입학식이 열렸습니다｜(봄 날씨) ‘춘래불사춘(6-z)’입니다｜(새봄) 플러스(+)로 바꾸십시오｜(봄바람) 봄바람났어요!｜(봄 축제) 하얀 세상이 되었습니다｜(꽃 축제) ]들짝 놀랐습니다!｜(강남 제비) 행복의 씨를 물어다 줄 겁니다｜(봄 운동) 뛰지 말고 빨리 걸으십시오

@ 4월 고객관리 메시지
*4월 고객관리 Plan
*4월 문자 메시지·SMS·SNS
4월 인사｜하얀 축제｜식목일｜청명·한식｜부활절｜곡우｜황사 조심｜꽃 축제｜환절기｜봄 날씨｜봄비｜춘곤증
*4월 문자 메시지·E-mail·DM
(4월 인사) 벚꽃처럼 환하게 웃으십시오｜(꽃 축제) 퀴즈 하나 낼까요*｜(식목일) 우리는 희망을 심습니다｜(청명) 생명력이 가장 왕성할 때입니다｜(부활절) 승리하는 하루되십시오｜(봄비) 봄비는 ‘성장의 비’입니다｜(4월 황사) 두 바람이 불어옵니다｜(성장의 봄) 연초록에 마음을 뺏겼습니다｜(춘곤증) 졸리십니까*

@ 5월 고객관리 메시지
*5월 고객관리 Plan
*5월 문자 메시지·SMS·SNS
5월 인사｜가정의 의미｜얼굴반찬｜땡큐 카드｜어린이날｜어버이날｜입하(?^)｜성년의 날｜부부의 날｜소만｜장미 축제｜행복 메시지
*5월 문자 메시지·E-mail·DM
(5월 인사) 5월에는 사랑하세요｜(가정의 달) 감사할 것이 참으로 많습니다｜(어린이날) 어른이 어린이가 되는 날입니다｜(어버이날) 빨간 카네이션의 의미 아세요*｜(스승의 날) ‘땡큐 카드’를 만들었습니다｜(성년의 날) 이제부터는 어른입니다｜(장미 축제) 아무도 현행범을 잡지 않습니다｜(부부의 날) 둘이 합쳐 하나랍니다

@ 6월 고객관리 메시지
*6월 고객관리 Plan
*6월 문자 메시지·SMS·SNS
6월 인사｜반기 마무리｜현충일｜망종｜하지｜장마 시작｜식중독 조심｜여름 시작｜행복 메시지
*6월 문자 메시지·E-mail·DM
(6월 인사) 1년의 중간 지점입니다｜(현충일) 희생하고 봉사하겠습니다｜(망종) ‘보리 서리’ 해보셨어요*｜(하지) ‘감자 환갑’이라는 말 들어보셨어요*｜(장마철)
タ? 장마가 오고 있어요｜(장마철) 짜증 먹는 하마는 없나요*｜(건강관리) 우(
?울한 마음도 뽀송뽀송하게!｜(식중독 조심) 깜박하면 탈이 납니다｜(여름 시작) 벌써 여름인가요*

@ 7월 고객관리 메시지
*7월 고객관리 Plan
*7월 문자 메시지·SMS·SNS
7월 인사｜여름 의미｜소서｜집중호우｜태풍｜짜증 관리｜초복｜찜통더위｜중복｜행복 메시지
*7월 문자 메시지·E-mail·DM
(7월 인사) 지금은 장년의 시기입니다｜(장마철) 생각을 비틀어 보세요!｜(소서) 여름 건강에 신경 쓰세요｜(재난 관리) 리스크를 관리해야 합니다｜(태풍) 인간 승리를 보여주십시오｜(대서) 짜증 관리가 필요합니다｜(초복) 더위야, 물럿거라!｜(중복) 오늘, 수박 파티 어때요*｜(무더위) ‘좌우지간 방법’이 있습니다

@ 8월 고객관리 메시지
*8월 고객관리 Plan
*8월 문자 메시지·SMS·SNS
8월 인사｜휴가 시즌｜건강관리｜열대야｜말복｜광복절｜입추｜늦더위｜처서｜가을 시작｜행복 메시지
*8월 문자 메시지·E-mail·DM
(8월 인사) 야호! 휴가를 떠납니다｜(열대야) 열대야와의 전쟁입니다｜(광복절) 목청껏 만세를 부르세요｜(입추) 이제부터 가을입니다｜(늦여름) 매미 소리가 애절합니다｜(가을 태풍) 이것을 조심하세요｜(처서) 모기 입이 삐뚤어졌나 봅니다｜(가을맞이) 이런 사연이 있었답니다｜(가을맞이) 아쉬움과 반가움이 교차합니다

@ 9월 고객관리 메시지
*9월 고객관리 Plan
*9월 문자 메시지·SMS·SNS
9월 인사｜가을 시작｜가을바람｜황금 들녘｜추분｜가을 더위｜가을장마｜환절기｜신종플루｜추석｜행복 메시지
*9월 문자 메시지·E-mail·DM
(9월 인사) 이제부터는 가을입니다｜(가을 날씨) 한 주 사이에 많이 달라졌죠*｜(황금 들녘) 황금으로 쫘~악 깔았습니다｜(허수아비) 보디가드를 채용했습니다｜(백로) 오히려 고마운 더위입니다｜(추분) 낮과 밤의 길이가 같아졌습니다｜(추석) 마음은 벌써 고향입니다｜(추석) 우리의 명절 추석입니다｜(추석) 정(?을 듬뿍 싸오십시오

@ 10월 고객관리 메시지
*10월 고객관리 Plan
*10월 문자 메시지·SMS·SNS
10월 인사｜가을 색깔｜가을 향연｜단풍 축제｜한로｜상강｜환절기｜가을 추위｜행복 메시지
*10월 문자 메시지·E-mail·DM
(10월 인사) 아름다운 산책이 기다립니다｜(가을 색) 심판 좀 봐주세요｜(억새 축제) 가을 색이 깊어갑니다｜(단풍 축제) 전국이 만산홍엽(=?Q ?입니다｜(단풍 축제) 오매, 옷에 단풍 들겠네!｜(한로) 안개 조심하세요｜(환절기) 가을이 추(?워요!｜(감기 조심) 엣취, 콜록~ 난리들입니다｜(가을 가뭄) 갈증 좀 해소해 주세요

@ 11월 고객관리 메시지
*11월 고객관리 Plan
*11월 문자 메시지·SMS·SNS
11월 인사｜낙엽｜늦가을 풍경｜수능시험｜입동｜소설｜초겨울｜겨울비｜겨울 장사｜김장철｜행복 메시지
*11월 문자 메시지·E-mail·DM
(11월 인사) 두 가지 의미가 있습니다｜(낙엽) 세상이 옷을 벗고 있습니다｜｜(까치밥) 까치밥에 배려를 담았습니다｜(수능시험) 수험생 여러분, 파이팅!｜(입동) 수은주 뚝… 벌써 추워요!｜(초겨울) 가을이 쫓기고 있습니다｜(초겨울) 가장 맛있는 온도, 아세요*｜(스키장 개장) 겨울이 장사를 시작했습니다｜(김장철) 따뜻한 김장을 담그십시오

@ 12월 고객관리 메시지
*12월 고객관리 Plan
*12월 문자 메시지·SMS·SNS
12월 인사｜불우이웃 돕기｜송년 모임｜겨울 날씨｜대설｜동지｜크리스마스｜송구영신｜행복 메시지
*12월 문자 메시지·E-mail·DM
(12월 인사) 한 장 달랑 남았습니다｜(불우이웃 돕기) ‘73도 난로’라는 거 들어보셨어요*｜(송년 모임) ‘정(? 마케팅’ 시즌입니다｜(송년 모임) 간이 비명을 지릅니다｜(연말정산) 지금은 세(z)테크 시대입니다｜(대설) 보리에게는 눈이 이불입니다｜(크리스마스) 세상이 하얗게 덮였으면…｜(송구영신) ‘아듀!’라고 할 때입니다

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목차