책소개
『즉흥 설득의 기술』은 현장에서 '즉흥'적으로 상대방을 설득할 수 있도록 도운 책이다. 저자는 현장에서 경청하며, 상대방의 상태를 파악하고, 정말로 상대를 ‘도와주어야겠다는 목적’을 가지고 대화한다면 목적한 바를 이를 수 있다고 말한다. 즉흥극을 펼치는 즉흥배우의 기술을 비즈니스의 세계로 옮겨와 이해를 도왔다.
저자소개
저자 : 스티브 야스트로우
저자 스티브 야스트로우는 『즉흥 설득의 기술』뿐 아니라, 『우리: 이상적인 고객 관계』, 『브랜드 하모니』의 저자이다. 그는 햐얏트 호텔 리조트에서 마케팅 최상위 임원을 역임하였으며, 현재는 야스트로우 앤 컴퍼니 사장이다. 컨설턴트, 화자, 저자로 활동하고 있는 스티브는 사람들과 조직이 고객 관계를 형성하고 결과를 얻어낼 수 있는 방편으로 강력한 이야기를 만들어내고 대화하도록 돕고 있다. 스티브가 컨설팅하고 있는 고객들은 맥도널드, 킴튼 호텔 앤 레스토랑, 톰 피터스 컴퍼니, 캐이먼 섬 관광부서, 제니 크래이그 인터네셔널, 그레이트 클립스 포 헤어, 등이 있다. 스티브는 일리노이스 디어필드에 거주하고 있으며, 아내 아르나와 세 명의 자녀(누릿, 레비, 노아)를 부양하고 있다.『즉흥 설득의 기술』의 더 많은 정보는 www.yastrow.com 에서 볼 수 있다.
역자 : 정희연
역자 정희연은 세종대학교 영어영문학과 번역학 박사과정을 수료했다. [김경주, 바람의 연대기는 누가 다 기록하나] 공동 한영 번역(Hayden’s Ferry Review, Fall/Winter 2013 Issue #53 등재), [김경주, 누군가 창문을 조용히 두드리다 간 밤] 공동 한영 번역(Fairy Tale Review (2014) 등재)
목차
Part1. 왜 권유를 하지말아야 하는가
1. 구입 권유의 종식
2. 구입권유 대신, 설득력 있는 대화로 바꿔라
3. 즉흥이 설득력 있는 대화를 이끈다
Part2. 준비된 말 버리기 습관
4. 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내라
5. 흐름에 맡겨라?99
6. 대화를 통해 공유된 이야기를 드러내라
Part3. 권유던지기 착수
7. 조광형 스위치
8. 관계 대화: “우리에 관한 이야기를 해 봅시다.”
9. 설득 앙상블: 함께 판매하기
10. 생각을 자유롭게 토론하려면 영업 멘트는 집어치워라
11. 지금 당장, 권유하는 말은 버려라
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