부산대학교 전자책도서관

책소개

결정적 순간, 해야 할 말 vs 하지 말아야 할 말

나의 가치와 평판을 높여주는 순발력 카운슬링 『결정적 순간, 나를 살리는 한마디 말』. 결정적인 순간, 순발력 있게 당당하게 대응하는 ‘커뮤니케이션’을 알려주는 책이다. 많은 사람들이 처하는 ‘결정적 순간’에 당황하지 않고 올바르게 판단할 수 있는 마인드를 상세하게 분석하고, 그 상황에 대비하여 미리 익힐 수 있는 여러 가지 방법과 주의사항을 시원하고 유쾌한 글 속에 담았다. 목소리와 제스처를 가다듬고, 말문이 효과적으로 트이며, 해야 할 말과 하지 말아야 할 말을 구별하고, 부당한 비판과 화가 난 사람, 비열한 공격에 효과적으로 대응하는 방법, 그리고 유머로서 승화시킬 수 있는 방법을 총 step 8에 걸쳐 구체적으로 소개한다.

☞ 북소믈리에 한마디!
많은 사람들은 당황스러운 순간에 효과적으로 대응하지 못하고, 꼭 5분 뒤에 ‘이렇게 말할 걸’하고 후회하곤 한다. 이 책은 철저한 훈련과 준비로 순발력을 길러 그러한 순간에 효과적으로 대처하고, 대화의 주도권을 거머쥘 수 있도록 돕는다. 이 책을 통해 난감한 상황에서 갈등을 해소하고, 적재적소에 적시타를 날려 상황을 유리한 쪽으로 돌려놓는 순발력을 발휘해보자.

저자소개

저자 마티아스 뇔케
마티아스 뇔케(Matthias Nolke)는 기자이자 자기계발서 전문 저자로 정치학과 독일문학을 전공한 후 독일문학 박사 학위를 취득하였다. 바이에른 라디오방송국을 비롯해 다수 출판사 및 기업과 손잡고 일하고 있는 그의 주요 관심 분야는 순발력, 스몰토크 등 대화법이며 《창의력 기술》, 《결정, 빠르고 확실하고 정확하게》, 《순발력 트레이너》, 《스몰토크: 베스트 테마》, 《난감한 상황을 어떻게 대처할까》 등 다수의 책을 집필했다. 그중 마티아스 뇔케의 대표작이기도 한 이 책 《결정적 순간, 나를 살리는 한마디 말(Schlagfertig-die 100 besten tipps)》는 인터넷 서점 아마존(독일)에서 수년간 베스트셀러로 군림하고 있다.

역자 장혜경
연세대학교 독어독문학과를 졸업했으며, 같은 대학 대학원에서 박사 과정을 수료했다. 독일 학술교류처 장학생으로 독일 하노버에서 공부했다. 옮긴 책으로 《울렁증 예방 백신》, 《잘 되는 리더는 심리학을 안다》,《강한 여자의 낭만적 딜레마》,《나는 왜 너를 선택했는가》,《바보들의 심리학》,《앞으로 10년, 나의 몸값을 결정짓는 변화 마인드맵》,《오디세이 3000》,《피의 문화사》등이 있다.

프롤로그 : 결정적 순간엔 왜 아무 말도 떠오르지 않을까?

STEP 1  싸우지 않고 세련되게 이기려면
#1 당당하게 맞서야 하는 순간
#2 자신감 있는 사람이 되겠다는 결심
#3 상황을 재해석하라
#4 자신의 판단을 믿어라
#5 약점을 인정하라
#6 현실적인 자화상 만들기
#7 모든 관계는 ‘2차선 도로’다

STEP 2  어떻게 해야 말문이 트일까?
#8 이성을 차단시켜라
#9 왜 말문이 막힐까?
#10 기습에 대비하는 법
#11 거리를 확보하라
#12 “나는 이 상황을 심각하게 받아들이지 않습니다.”
#13 약간의 악의도 나쁘지 않다
#14 두 가지 정당성
#15 지금 말하거나, 영원히 침묵하거나...

STEP 3  목소리와 체스처 등 기본기 다지기
#16 몸도 같이 말한다
#17 자세의 문제
#18 제스처로 설득하려면
#19 상대의 얼굴을 ‘읽는’ 기술
#20 당신의‘초콜릿 톤’을 찾아라

STEP 4  해야 할 말, 하면 안 되는 말
#21 할 말이 없으면 없다고 말하라
#22 자주 써먹을 수 있는 인스턴트 문장
#23 과도한 농담은 해롭다
#24 유명인들을 인용하라
#25 분위기를 깨라
#26 대꾸의 기술
#27 충돌의 순간

STEP 5 부당한 비판에 어떻게 대처할까?
#28 오판은 바로잡아야 한다
#29 반박문으로 대응하라
#30 대화의 주도권 되찾기
#31 독이 든 칭찬
#32 부드러운 말로 번역하라
#33 꿀벌의 혓바닥
#34 독사의 혓바닥이 필요할 때
#35 외교관의 혓바닥이 가장 효과적이다
#36 당신의 존엄성을 지키는 일

STEP 6  화가 난 사람을 상대하는 기술
#37 왜 분노하는가
#38 공포에 압도된 표정은 금물
#39 당당한 묵비권
#40 분노를 잠재우는 황금규칙
#41 적극적인 해명이 필요한 경우
#42 인격 모독은 안 된다
#43 분노를 이용하는 사람들

STEP 7 비열한 공격을 받은 순간
#44 비아냥거림의 이면
#45 아이러니에 대해 알아야 할 것
#46 상대가 정말 하고 싶은 말은?
#47 “정말요? 저는 몰랐습니다.”
#48 ‘나’라는 마법의 주문
#49  교란 작전
#50 성공적인 반격의 비밀

STEP 8 남을 웃길 줄 알아야 성공한다
#51 웃음의 놀라운 힘
#52 상대의 웃음보를 공략하라
#53 상대의 기대를 부순다
#54 웃음의 전염력을 이용한다
#55 부드럽게 허를 찌른다
#56 적의 손에 놀아나라?
#57 역공도 재미있게 하라
#58 남의 약점을 찌를 때 알아야 할 것

책소개

저자소개

목차