책소개

-한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설</br>-출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵</br>-서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어</br>-이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제</br>-정답과 해설이 한눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 3회분</br>-무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)

저자소개

목차

[책 속의 책] 실제경향 모의고사</br>제1회 실제경향 모의고사</br>제2회 실제경향 모의고사</br>제3회 실제경향 모의고사</br>정답 및 해설</br></br><b>PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓</br></b></br>Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해</br>Chapter 02 비즈니스 응대</br>Chapter 03 전화응대 매너</br>Chapter 04 글로벌 매너</br>출제유형문제</br></br><b>PART 02 이미지 메이킹</br></b></br>Chapter 01 이미지의 개요</br>Chapter 02 이미지의 메이킹</br>Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹</br>Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지</br>Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)</br>출제유형문제</br></br><b>PART 03 고객심리의 이해</br></b></br>Chapter 01 고객에 대한 이해</br>Chapter 02 고객 범주(계층론)</br>Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해</br>Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정</br>Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해</br>출제유형문제</br></br><b>PART 04 고객 커뮤니케이션</br></b></br>Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해</br>Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬</br>Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해</br>Chapter 04 설득 및 협상기법</br>출제유형문제</br></br><b>PART 05 회의기획과 의전실무</br></b></br>Chapter 01 회의운영 기획</br>Chapter 02 회의운영 실무</br>Chapter 03 의전운영 기획</br>Chapter 04 의전운영 실무</br>Chapter 05 프레젠테이션</br>Chapter 06 MICE 산업의 이해</br>출제유형문제</br></br><b>[부 록] 고득점 공략 행진 모의고사</br></b></br>제1회 고득점 공략 행진 모의고사</br>제2회 고득점 공략 행진 모의고사</br>제3회 고득점 공략 행진 모의고사