책소개
최근 유행하는 세대 프레임은
문제를 선명하게 보여주는 듯하지만,
동시에 갈등을 고착화하는 부작용을 낳는다
MZ세대 기성세대라는 구도 속에서 개인은 더 이상 고유한 존재가 아니라 세대를 대표하는 상징물이 되어버린다. 한 개인의 사소한 의견은 세대의 공식 입장이 되고, 건전한 논쟁은 소속 집단의 자존심을 건 정체성 싸움으로 변질된다. 이 시점부터 대화는 상대의 마음을 여는 설득이 아니라 자신의 진영을 지키는 방어가 된다. 이 책의 목적은 특정 세대를 옹호하거나 이해시키려는 데 있지 않다. 대신 세대라는 거대한 프레임을 넘어 사람과 사람 사이에 흐르는 소통의 구조를 다시 설계하는 데 그 목적이 있다.
저자소개
가온코칭센터 대표, 가온커뮤니케이션 대표, 사회복지학 박사, 한국코치협회 KPC, 국제코칭연맹 PCC, 한국리더십센터 7Habits FT, 아시아코치센터 5R코칭리더십 FT, 한국평생학습교육원 CPF, 한국코치협회 기관인증심사위원, PREPARE-ENRICH 국제공인상담사, 성격·행동·관계·리더십진단을 통하여 진단중심, 현장중심, 변화중심의 커스트마이징 교육으로 대학과 기업, 기관 등에서 다양한 교육분야의 연구와 확산을 위해 활발히 활동 중이다.
다문화학 전공으로 법무부 다문화사회전문가와 국립국어원 한국어교원으로 사회통합프로그램 전 단계를 통합교육할 수 있으며 세계시민교육에 앞장서고 있기도 하다.
또한, 저출생 극복을 위한 사회공헌 유공과 청소년지도자부문 진로지도 대상 표창을 수상하기도 했다.
기존 저서에는 《마음의 힘을 높이는 감정코칭》이 있다.
목차
프롤로그 우리는 왜 이렇게 서로를 이해하지 못할까? 4
Part 1 왜 우리는 서로를 이해하지 못하는가
Chapter 1. 세대 갈등은 왜 생기는가
세대란 무엇인가? 16
한국 사회의 세대 구조 40
세대 갈등의 진짜 원인 3가지 - 가치속도권위라는 세 개의 축 47
Chapter 2. 갈등은 세대 문제가 아니라 소통 문제다
세대 프레임이라는 달콤하고 위험한 함정 57
개인차와 세대차: 갈등 담론의 또 다른 함정 63
갈등을 키우는 언어의 구조: 보이지 않는 칼날과 방패 68
Part 2 MZ와 기성세대, 무엇이 다른가
Chapter 3. MZ세대 이해하기
일에 대한 태도 78
관계와 피드백 인식: 상처가 되는 혼냄에서 성장이 되는 조정으로 85
디지털 네이티브 사고방식: 속도, 연결, 선택의 시대가 낳은 새로운 운영체제 92
조직에서 기대하는 것: 충성의 시대에서 성장의 시대로 98
Chapter 4. 기성세대 이해하기
책임과 안정, 그리고 경험이 빚어낸 생존의 논리 104
관계 중심 의사 결정: 기성세대 조직 문화의 숨겨진 중력 110
조직에서의 역할 인식: 책임을 짊어지는 세대의 사고 구조와 보증인으로서의 삶 116
Part 3 세대 갈등의 실제 모습
Chapter 5. 우리가 매일 겪는 세대 갈등
업무 방식 충돌과 새로운 합의 124
말투와 표현의 오해: 언어가 성장의 도구에서 갈등의 흉기가 되는 순간 130
피드백 갈등: 처벌의 기억과 학습의 열망이 충돌하는 지점 138
권위와 수평성: 세대 갈등의 또 다른 뿌리와 인식의 대전환 144
Chapter 6. 세대 갈등 자가 진단
갈등의 거울 앞에서 나를 마주하다 151
우리 조직의 갈등 유형: 갈등은 사람의 문제가 아니라 구조의 설계 문제다 157
갈등 패턴 체크리스트: 반복되는 갈등을 인식하는 순간 관계의 구조가 보이기 시작한다 163
Part 4 세대를 잇는 소통 기술
Chapter 7. 갈등을 줄이는 소통의 기본기
경청의 기술, 침묵을 넘어 공명으로 172
비폭력 대화의 정수: 감정의 폭주를 막는 언어의 설계도 180
감정 vs 사실 구분하기: 관계의 소용돌이를 멈추는 인식의 칼날 186
Chapter 8. 세대 맞춤 대화법
MZ에게 통하는 말의 알고리즘 193
기성세대를 움직이는 존중의 언어: 경험을 신뢰로 전환하는 소통법 201
언어의 지뢰밭: 서로에게 절대로 해서는 안 되는 프레임의 언어 207
Part 5 가장 어려운 것, 피드백과 갈등 대화
Chapter 9. 피드백이 갈등이 되는 이유
평가형 프레임의 함정과 성장의 단절 216
성장형 피드백 구조: 정체성의 낙인을 지우고 행동의 설계도를 그리다 221
실전 문장 템플릿: 관계를 살리고 성과를 설계하는 언어의 문법 227
Chapter 10. 갈등 상황 대화 매뉴얼
비대칭적 권위 구조를 성장의 파트너십으로 전환하기 234
팀 내 의견 충돌: 개인의 자존심을 넘어 집단 지성으로 가는 설계도 240
회의성과책임의 삼각지대: 비난의 연쇄를 끊어 내는 구조적 리더십 246
Part 6 조직에서 세대를 연결하는 법
Chapter 11. 세대 공감 조직문화 만들기
심리적 안전감이라는 시스템 설계 254
공정성과 투명성: 감정의 늪을 건너는 이성적 설계 260
소통 구조 설계: 용기에 의존하지 않는 시스템의 힘 266
Chapter 12. 리더십은 세대를 어떻게 바꿀까
기성 리더의 전환: 통제하는 권위에서 설계하는 시스템으로 273
MZ 리더의 과제: 좋은 사람의 함정에서 단단한 리더로의 전환 279
갈등을 자산으로 만드는 리더: 제거의 유혹을 뿌리치고 시스템을 설계하라 285
에필로그 세대는 변하지 않는다. 우리가 다리를 놓을 뿐이다. 291
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