책소개
- 이 책은 직장인들로 하여금 회사에서 꼭 필요한 인재, 즉 ‘일류 직장인’으로 거듭날 수 있는 길을 제시하는데 있습니다.
- 무한경쟁의 시대라고 특징 지워지는 오늘날, 일류 직장인으로 거듭나는 것은 직장인 개인의 입장에서나 회사의 입장에서 다 같이 필수적 과제가 되었습니다.
- 이에 이 책에서는 일류 직장인이 갖추어야 할 조건으로서, 지식ㆍ기능ㆍ창의성ㆍ태도ㆍ리더십(서로 이끌기)의 5가지를 제시하고 이들에 대해 구체적으로 기술하고 있습니다.
- ‘지식’이 필요한 이유는 그것이 전문가로서의 업무 수행에 필수적이기 때문입니다.
- ‘기능’이 필요한 이유는 그것이 업무의 품질과 생산성에 크게 영향을 주기 때문입니다.
- ‘창의성’이 필요한 이유는 그것이 업무를 개선ㆍ개발ㆍ혁신하기 위한 아이디어를 창안하는데 필수적이기 때문입니다.
- ‘태도’가 필요한 이유는 그것이 업무 수행의 근본적인 마음가짐과 동기이기 때문입니다.
- ‘리더십(서로 이끌기)’이 필요한 이유는 그것이 자신과 다른 구성원들을 이끄는 원동력이기 때문입니다.
- 직장인들 모두가 ‘일등’이 될 수는 없습니다. 그러나 모두가 ‘일류’는 될 수 있습니다. 이 책이 직장인들이 '일류' 직장인들로 거듭나는에 기여할 것입니다.
저자소개
o 저자(김동한)는,
- 현재 '월드인재교육원(부설: 변화혁신연구원)'의 대표/원장으로 있습니다.
- 의식개혁ㆍ변화혁신ㆍ리더십ㆍ세일즈 등의 전문강사 및 경영컨설턴트로서,
- 교육훈련(1,500회 실시)과 경영컨설팅(200건 실시)에 열정적인 활동을 하고 있습니다.
o 저서 및 논문으로,
-<의식개혁과 변화혁신>, <기업은 리더의 능력만큼 큰다>, <프로 세일즈맨 무엇이 다른가>, <행복한 직장생활을 위한 마음챙김 명상>, ‘변화혁신의 기법과 적용 방법’, ‘셀프리더십과 조직문화 활성화’, ‘고객 마인드와 서비스 혁신’, ‘경쟁력 강화 전략’, ‘문제해결 및 창의성 개발’ ‘커뮤니케이션 및 스피치 기법’ 등 60여 편이 있습니다.
- 동국대학교경영대학원에서 경영학석사(MBA)학위를 취득하였고, 한국생산성본부와 신용보증기금에서 근무하면서, 6차례 대내외 표장 수상, 3차례 해외연수를 이수했습니다.
- 한국생산성본부, 한국능률협회, 한국경영기술지도사회 등의 초빙강사를 역임하였고, 한국생산성학회의 상임이사 및 성민대학교 평생교육원 교수를 역임하였습니다.
목차
1장. 직업 마인드
1절. 직업 마인드가 뭐길래
O 직업 마인드란?
O 올바른 직업관을 갖자
2절. 기업경영의 핵심 이해
O 경영성과-경쟁력-경영자원의 인과관계
O 경쟁력의 8대 요소
O 경영자원의 8대 요소
O 우수기업과 보통기업의 차이
2장. 고객 마인드
1절. 고객 마인드가 뭐길래
O 고객 마인드란?
O 올바른 고객관을 갖자
2절. 고객 감동시키기
O 천당과 지옥
O 고객이 그리웠습니다
O 공주병ㆍ왕자병 환자
O 고객은 항상 옳다
O 모든 고객접점(MOT)을 혁신한다
O 고객이 감동할 때 경쟁에서 이겼다고 생각했습니다
O 고객이 OK할 때까지
O 사전(事前) 서비스
O 충성 고객이 최고의 자산
O 고객의 소리에 귀기울인다
O 내부고객을 만족시켜라
3장. 제1조건 : 지식 지수(KQ)를 높이자
1절. 지식이 뭐길래
O 부가가치의 3/4은 지식에서 창출된다
O 상위 20% 지식근로자가 조직성과 80%를 창출한다
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 지식
2절. 지식 지수(KQ) 높이기
O 직장인은 누구나 지식근로자이어야 한다
O 지식변환과정을 이해ㆍ활용한다
O 지식활동을 이해ㆍ실천한다
O 공부하기 싫으면 나가라
O 학습조직에 적극 참여한다
O 획득한 지식을 공유한다
O 팀워크를 중시한다
O 지식경영에 주도적으로 참여한다
4장. 제2조건 : 기능 지수(SQ)를 높이자
1절. 기능이 뭐길래
O 우리나라의 노동생산성은 미국의 1/2에 불과하다
O 생산성의 세 기둥
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 기능
2절. 기능 지수(SQ) 높이기
O 업무의 본질을 이해한다
O 기본과 원리원칙에 충실한다
O 기초 실력을 튼튼히 한다
O 맹렬히 연마한다
O 제너럴 스페셜리스트가 된다
O ‘혼’이 깃든 업무처리
O 2만 번의 실험 정신
O 기계도 감정이 있다
O 마무리를 철저히 한다
O 매뉴얼을 작성ㆍ공유한다
5장. 제3조건 : 창의성 지수(CQ)를 높이자
1절. 창의성이 뭐길래
O 창의성 기업만 생존한다
O 그린칼라→불루칼라ㆍ화이트칼라→골드칼라
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 창의성
2절. 창의성 지수(CQ) 높이기
O 문제의식을 갖는다
O 매너리즘을 타파한다
O 정보를 수집ㆍ분석하는 능력을 갖춘다
O 3가지 벽을 초월한다
O 유연한 사고를 한다
O 상상력을 자극한다
O 고객의 입장에서 생각해본다
O 창조ㆍ창조적 모방
O 창조경영에 주도적으로 참여한다
6장. 제4조건 : 태도 지수(AQ)를 높이자
1절. 태도가 뭐길래
O 가격표가 없어서 죄송합니다
O 당신은 최선을 다하고 있는가
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 태도
2절. 태도 지수(AQ) 높이기
O 주인의식을 갖는다
O 책임감과 성실성
O 사업가적인 자세를 갖는다
O 적극적 사고
O 긍정적 사고
O 정직성과 청렴성
O 남을 배려하는 마음
O 직장 예절을 지킨다
O 자제력을 갖는다
O 유머 감각을 갖는다
O 건전한 기업문화 정착에 앞장선다
7장. 제5조건 : 리더십 지수(LQ)를 높이자
1절. 리더십(서로 이끌기)이 뭐길래
O 개미의 세계와 리더십
O 셀프 리더와 셀프 리더십
O 일류 직장인이 갖추어야 할 3가지 리더십
2절. 리더십 지수(LQ) 높이기
O 내부 고객을 만족시킨다
O 부서이기주의ㆍ업무이기주의에서 벗어난다
O 모든 업무는 똑같이 중요하다
O 동기부여 능력을 갖춘다
O 열정을 갖는다
O 커뮤니케이션 능력을 갖춘다
O 신바람을 일으키는 말, 신바람을 해치는 말
O 칭찬하고 격려한다
O 넓은 아량과 이해심을 갖는다
O 솔선수범한다
O 조직활성화에 앞장선다
< 맺음말 > 우리는 할 수 있다
[ 참고 자료 ]
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