부산대학교 전자책도서관

책소개

위기상황에서 기업과 조직을 살리는 위기관리 매뉴얼『홍보는 위기관리다』. 대기업에서 30여 년간 홍보 관련 업무를 해왔으며, 이듬해에는 홍보컨설팅 회사인 JSI 파트너스를 설립, 오늘에 이르기까지 경영 일선에서 뛰고 있는 저자 장상인이 자신의 경험을 바탕으로 케이스별 위기관리 법칙을 전하고 위기관리의 방향을 확실하게 제시한 책이다. 이 책은 누구나 생각할 수 있는 서술형 교재가 아니라 수십 년간 기업 홍보를 전담해온 대기업 중역의 현장 경험과 노하우를 바탕으로 쓴 실전 위기관리 매뉴얼이다.

저자소개

저자 : 장상인
저자 장상인은
· 동국대 행정학과 졸업
· 연세대 언론홍보대학원 졸업
· 인하대 대학원 언론정보학박사(수료)

ROTC 출신으로 논산훈련소 교관을 마치고 1976년 한국전력에서 직장 생활을 시작했다. 대우건설 문화홍보실장·팬택 계열 기획홍보실장(전무)을 끝으로 30년이 넘는 직장 생활을 뒤로하고 2008년 홍보 컨설팅 회사인 JSI파트너스를 창업했다. 기업에 근무하는 동안 오로지 ‘홍보맨’이라는 외길을 걸었으며, 부전공으로 일본 비즈니스를 담당하기도 했다. 후쿠오카의 정보단지(SRP)와 캐널시티 등 다수의 건설공사를 수주하면서 일본인들과 우정을 쌓았으며, 현재도 나고야 중부전략연구회 특별회원으로 활동하고 있다. 일본을 수백 회 왕래한 일본 전문 칼럼니스트이자 수필가이기도 하다. 저서로 『현해탄 波高 저편에』, 역서로 『홍보, 머리로 뛰어라』가 있다.

추천의 글
머리말
프롤로그

제1장. 21세기는 홍보의 시대다
1. PR과 홍보는 어떻게 다른가
2. 조직의 운명은 홍보에 달려 있는가
3. 홍보인의 사명은 무엇인가
4. 홍보 책임자의 권한과 자질은 무엇인가
5. 홍보 담당자는 어떤 조건과 자격이 필요한가
6. 홍보 부서의 역할은 무엇인가

제2장. 우리는 위기와 함께 살고 있다
1. 위기의 정의는 무엇인가
2. 위기의 유형은 어떻게 분류되는가
3. 위기 측정의 매트릭스는 무엇을 말하는가
4. 위기에 의한 5가지 데미지

제3장. 위기는 관리될 수 있다
1. 위기관리의 정의는 무엇인가
2. 위기관리의 문제점 파악과 사전 대응은 가능한가
3. 위기관리의 5단계
4. 종합적 위기관리의 6요소와 5직(直)은 무엇인가

제4장. 위기관리와 미디어
1. 위기와 미디어의 관계는 어떠한가
2. 위기에 따른 홍보의 방향성은 무엇인가
3. 위기관리 시 대응 5원칙은 무엇인가
4. 보도 기간 단축 5원칙은 무엇인가

제5장. 위기관리 언론 대응 매뉴얼
1. 긴급 기자 회견 전의 준비와 마음가짐
2. 위기 상황 시 기자 질문에는 어떤 패턴이 있는가
3. 답변자의 주요 포인트는 무엇인가
4. 위기관리 시 대변인의 역할과 책임은 무엇인가
5. 위기관리의 달인에 대하여

제6장. 위기관리 매뉴얼과 유형별 체크 리스트
1. 매뉴얼의 정의
2. 위기 대응 매뉴얼
3. 위기관리 시 체크 리스트는 무엇을 의미하는가
3-1. 공장 화재·폭발 사고 시 체크 리스트
3-2. 개인 정보 누설 시 체크 리스트
3-3. 품질 사고 시 체크 리스트
3-4. 환경 오염 사고 시 체크 리스트
3-5. 조직원의 부정·불상사 시 체크 리스트

제7장. 위기관리의 실패와 성공 사례
Case 1. 아시아나 항공기 샌프란시스코 공항 착륙 사고
Case 2. 일본 유키지루시식품의 소고기 위장 사건
Case 3. 도쿄여자의대 여아(女兒) 사망 사건
Case 4. 인터넷 고발, 도시바(東芝)의 사례
Case 5. 헛소문 이메일에 의한 거래 소동-사가(佐賀) 은행 사건
Case 6. 일본 후쿠시마 원전 사고
Case 7. 알제리아 인질 사건
Case 8. 휴대폰과 암 공포
Case 9. 니혼(日本) TV 시청률 조작 사건
Case 10. KDDI 개인정보 유출 사건

제8장. 국제화 시대의 위기관리
1. 국제적 홍보 대응이 필요한가
2. 해외 위기 대응의 5개항은 무엇인가
3. 글로벌 기업의 해외 위기 대응의 기본은 무엇인가
4. 세계는 평평해진 것인가
5. 글로벌 기업의 갈등 유형은 무엇인가

제9장. 오보(誤報) 대응도 위기관리다
1. 오보가 발생한 원인은 무엇인가
2. 오보 발생 시의 대응법은 무엇인가
3. 오보의 사전 방지와 중대한 오보 발생 시 체크 리스트
4. 오보에 대한 법적 대응이 능사인가
5. 저널리즘의 윤리성에 대하여

제10장. SNS상의 위기관리
1. SNS상의 위기는 무엇을 말하는가
2. SNS상의 위기관리 실태와 유형
3. SNS상의 위기관리 대응과 해법

에필로그
부록 1. 리스크 항목 모델
부록 2. 위기 대응 홍보 달인의 자가 진단표

책소개

저자소개

목차